Veelgestelde vragen
Bestellen
Als alles is uitverkocht is het niet mogelijk om iets te kopen. We laten je via onze kanalen weten zodra er nieuwe Shop-items online staan en je weer kan bestellen. We weten nog niet wanneer dit is. Zet jezelf op de lijst voor onze nieuwsbrief – onderaan deze pagina – en blijf op de hoogte.
Hoe lang moet ik wachten op mijn bestelling?
We houden je op de hoogte van de status van je bestelling op het door jou opgegeven e-mailadres. Ga uit van minimaal 1 week tussen het moment van aankoop en het ontvangen van je bestelling. Houd er rekening mee dat het productieproces kan uitlopen, dit is afhankelijk van het aantal bestellingen dat we binnen krijgen. We beloven dat het wachten de moeite waard is!
Ik heb geen bevestiging gekregen van mijn bestelling. Wat nu?
Stuur ons een mail via klantenservice@cineville.nl met je naam en e-mailadres, dan kijken we het voor je na.
Gegevens en betaling
In de Cineville Shop betaal je met iDEAL. Dit is een directe en veilige betaalmethode. Na het selecteren van iDEAL als betalingswijze selecteer je jouw bank. Vervolgens word je doorgestuurd naar de online betaalomgeving van jouw bank om je betaling te voltooien.
Het lukt mij niet om te betalen of de bestelling af te ronden.
Wat vervelend! Stuur een mail naar klantenservice@cineville.nl, dan zoeken we het voor je uit.
Producten
De pins zijn gemaakt door een Amsterdams bedrijf, in kleine oplage. Het zijn gelakte pins met een verzilverde achtergrond en zwarte letters. Ze zijn 25 x 14,5 mm en er zit een vlindersluiting achterop.
Hoe zijn de posters gemaakt?
De posters zijn in Nederland in een kleine oplage digitaal geprint op A2-formaat (420 x 594 mm). Ze zijn enkelzijdig geprint een gebroken witte ongestreken papiersoort. Het papier is FSC gecertificeerd, chloorvrij gebleekt en bevat geen optische witmakers. De drukkerij werkt samen met Trees for All om CO2 te compenseren.
Hoe bevestig ik mijn patch?
De patches bevatten een strijklaag. Alles wat je nodig hebt is een strijkijzer, strijkplank en bakpapier (of een dunne theedoek). Hoe ga je te werk?
- Zorg ervoor dat het materiaal waar je de patch op wil aanbrengen minimaal een keer is gewassen en gestreken – het zou zonde zijn als je nieuwe sweater bij een eerste wasbeurt (een beetje) krimpt, waardoor de patch niet meer mooi op de stof zit.
- Zet de temperatuur van het strijkijzer zo warm als de stof aankan – ideaal is de stand tussen wol en katoen. Zorg ervoor dat de stoomfunctie van het strijkijzer uitstaat en laat het strijkijzer goed warm worden voor je begint.
- Strijk de stof waarop je de patch wil bevestigen glad, zodat de stof plat ligt en voorverwarmd is. Door de warmte hecht de lijm van de patch beter.
- Plaats de patch op het stuk stof waar je 'm wil bevestigen. Leg een stuk bakpapier of een dunne theedoek tussen de patch en het strijkijzer en pers met middelhoge druk de patch in een minuut vast met ronddraaiende bewegingen.
- Laat de stof en de patch goed afkoelen en til de theedoek of het bakpapier voorzichtig op om te kijken of de patch goed vast zit. Hecht de patch niet? Herhaal dan stap 4. Voor de zekerheid kun je ook een aantal steken door de patch naaien of waterbestendige textiellijm gebruiken. Laat je kledingstuk een dagje rusten voordat je het intensief gaat gebruiken, zo kan de patch goed hechten aan de stof.
De patch blijft niet zitten op plastic ondergronden of geoliede materialen (zoals leer).
Hoe verzorg ik kleding waar ik een patch op heb bevestigd?
Was je kleding altijd binnenstebuiten op max. 30 graden. Ook bij het strijken keer je het kledingstuk binnenstebuiten. Gebruik geen agressief wasmiddel en stop de kleding niet in de droger.
Verzending en levering
Ga uit van minimaal 1 week tussen het moment van aankoop en het ontvangen van je bestelling. Houd er rekening mee dat door onvoorziene drukte of andere omstandigheden (zoals drukte bij PostNL vanwege feestdagen) de levertijd soms iets langer dan gemiddeld is.Wij houden je op de hoogte van de status van je bestelling via het door jou opgegeven e-mailadres. Je ontvangt een melding zodra de pre-order bestellingen in productie gaan en wanneer we jouw bestelling op de post doen. We beloven dat het wachten de moeite waard is! Onder het kopje 'Bestellen' lees je meer over de bezorging.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Al onze producten worden bezorgd door PostNL. Kleinere pakketten worden, om jouw bestelling zo duurzaam mogelijk te verzenden, per briefpost verstuurd. Je pakketje komt dan gewoon door de brievenbus. Grotere pakketten, zoals bestellingen van meerdere items, worden via pakketpost verstuurd. Je ontvangt dan een Track & Trace code via het door jou opgegeven e-mailadres waarmee je je bestelling kunt volgen.
Ik heb geen bevestiging gekregen van mijn bestelling.
Stuur een mail met je ordernummer naar klantenservice@cineville.nl, dan zoeken we het voor je uit. Heb je ook geen ordernummer ontvangen? Dan is je naam en het e-mailadres – dat je gebruikte om te bestellen – voldoende.
Kan ik mijn bestelling in het buitenland laten leveren?
Helaas, we verzenden alleen bestellingen naar een postadres in Nederland.
Kan ik een bestelling op een afhaalpunt laten leveren?
Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om je pakket direct bij een afhaalpunt te laten bezorgen. We zijn aan het werk om dit in de toekomst wel mogelijk te maken.
Ik was niet thuis toen de bezorger langskwam.
Dat is jammer! Kleine pakketjes kunnen we gewoon door de brievenbus bezorgen, dus daarvoor hoef je niet thuis te zijn. Had je een groter pakket besteld? Als het goed is heeft de bezorger dan een briefje achtergelaten. Hierop staat wat er met je pakketje is gebeurd. Het kan zijn dat het bij de buren ligt, is afgegeven bij een afhaalpunt of dat de bezorger een andere dag langskomt voor een tweede poging. Neem voor vragen hierover contact op met de klantenservice van PostNL.
Help! Ik heb het verkeerde postadres ingevuld.
Geen zorgen, dat kan gebeuren. Stuur ons snel een berichtje via klantenservice@cineville.nl en we passen het aan. Let wel: als je bestelling reeds verzonden is kunnen we niets voor je doen, de kosten voor een nieuwe verzending zijn dan voor jou.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen, wat nu?
Oeps, dat was niet de bedoeling! Stuur ons een mail via klantenservice@cineville.nl met je bestelgegevens, dan kijken we wat er mis is gegaan.
Mijn artikel is beschadigd, wat nu?
Wat vervelend! Stuur ons via klantenservice@cineville.nl een mail met je bestelgegevens, dan lossen we het samen op.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.
Onder het kopje 'Bestellen' lees je meer over waarom de bezorging misschien langer op zich laat wachten dan je gewend bent. Heb je bericht van ons gekregen dat je bestelling onderweg is, maar nog niets ontvangen? Stuur ons via klantenservice@cineville.nl een mail met je ordernummer, dan kijken we het voor je na.
Retourbeleid en terugbetaling
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Dit kan alleen als de productie nog niet in gang is gezet. Stuur een mail naar klantenservice@cineville.nl met daarin in ieder geval je ordernummer, dan kijken we samen verder.
Kan ik mijn bestelling ruilen?
Er zijn twee dingen die je kunt doen: je bestelling retour sturen (dan krijg je van ons het totaalbedrag terug) of 'm cadeau geven aan een andere filmliefhebber. Zodra wij nieuwe producten online zetten is het mogelijk een nieuwe bestelling te plaatsen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Dat kan. Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen het retour te sturen. Dit dient te gebeuren met het product in originele staat en verpakking. Alleen dan wordt het volledige bedrag van je bestelling incl. verzendkosten terugbetaald. De kosten voor het retour – van jou, naar ons – zijn voor eigen rekening. Als wij je retour in goede orde hebben ontvangen krijg je het bedrag van je bestelling binnen 14 dagen (na aanmelding van je retour) teruggestort. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht neem je eerst contact op via klantenservice@cineville.nl.
Hoe stuur ik mijn bestelling retour?
Je dient het product in originele staat en verpakking te retourneren. De kosten voor het retour zijn voor eigen rekening. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht neem je contact op via klantenservice@cineville.nl.
Krijg ik mijn geld terug?
Ja, als wij je retour in goede orde hebben ontvangen krijg je het bedrag van je bestelling binnen 14 dagen (na aanmelding van je retour) teruggestort. Om een bestelling te retourneren neem je eerst contact op via klantenservice@cineville.nl. Je dient het product in originele staat en verpakking te terug te zenden. De kosten voor het retour zijn voor eigen rekening.
Overige vragen
Waar vind ik meer informatie over Cineville en de Cinevillepas?
Lees meer over Cineville op cineville.nl.
Ik heb een leuk idee voor een product, kan ik dit delen?
Ja dat kan! De toekomstplannen van Cineville Shop zijn nog onduidelijk, maar we zien je suggesties voor nieuwe producten of prints graag tegemoet. Stuur een berichtje naar klantenservice@cineville.nl.
Wat een mooie foto's! Wie stond er achter de lens?
Onze enige echte Lauren Murphy en Rosan Dekker.
Wat een mooie ontwerpen! Van wiens hand zijn deze?
De posters worden ieder jaar door een andere illustrator ontworpen. Tot nu toe zijn dit: Hedy Tjin, Viktor Hachmang, Chuan Ming Ong en Micha Huigen. De rest van de producten is ontworpen door Rosan Dekker.
Mijn vraag staat er niet tussen, hoe kan ik jullie bereiken?
Kom je ergens niet uit en staat het antwoord op jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice door een mailtje te sturen naar klantenservice@cineville.nl. Wij helpen je dan verder.